州市场监督管理局构建多部门联动治理机制 有效遏制恶意投诉 全力维护市场秩序

自今年4月我州发布实施《关于依法规制恶意投诉举报行为维护良好消费环境的指导意见》以来，州市场监督管理局将畅通维权渠道、护航消费安全作为重点工作，结合“雪季护游、双节护航”等专项行动，构建多部门联动治理机制，有效遏制恶意投诉举报乱象，为市场秩序保驾护航。

针对部分投诉举报偏离维权初衷、扰乱市场秩序的问题，州市场监督管理局创新建立异常投诉举报治理体系，完成3批次《异常投诉举报行为名录》认定，并实现149名异常投诉举报人员信息跨部门共享，为精准甄别恶意投诉提供数据支撑。

在相关专项行动中，各部门协同发力。市场监管部门严把投诉入口关，对2925件不符合规定的投诉举报，依法作出不予受理或不予立案决定；司法行政机关强化行政复议监督，对208件恶意投诉举报相关行政复议予以维持或驳回；审判机关坚守司法底线，对5件恶意投诉举报类行政诉讼依法驳回上诉或起诉。

一系列举措既遏制了滥用投诉举报机制牟取不正当利益的行为，又保障了消费者正当维权渠道畅通，让监管资源聚焦真实消费纠纷，为全州形成放心消费、诚信经营的良好生态奠定坚实基础。

延边日报全媒体记者 牛泽刚