延吉朝阳川国际机场以高效服务践行“平安、温暖、便捷”的承诺——“七彩缘”团队温暖旅客出行路

春节将至，客流持续攀升，延吉朝阳川国际机场“七彩缘”服务专员团队坚守岗位，以高效服务践行“平安、温暖、便捷”的承诺，用实际行动为旅客出行保驾护航。

一则索赔背后的“超预期”守护：把旅客的烦心事，办成暖心事

“这次经历，让我切身感受到延吉机场的诚信与温暖。”金女士称赞延吉机场“七彩缘”服务专员团队把旅客的烦心事办成了暖心事。

2025年12月23日，金女士从延吉机场返程时，品牌行李箱因托运破损。因身处异地，金女士不熟悉索赔流程，随即拨打延吉机场电话寻求帮助。“七彩缘”服务专员、行李员钱志强接到电话后，耐心引导她拍摄行李箱破损细节照片、查找行李托运凭证，并一次性告知其办理索赔需要的全部证明材料。金女士提交相关材料后，钱志强主动承担起机场与航空公司之间的沟通协调工作，多次与航空公司代理对接责任界定及赔偿标准事宜，全程跟进处理进度，仅用3天时间便完成赔偿方案确认。金女士专门致电12326民航服务监督电话，对钱志强的专业态度与高效处置表示感谢。

“我们不能让旅客因遇到的麻烦而影响对延边的印象。” 在钱志强看来，处理好每一件行李纠纷，守护的不仅是物品，更是旅客对这座城市的信任。

一次中转时的“前瞻性”解难：在旅客开口前，已铺平前路

“他们主动上前问我们有啥困难，尽全力帮我们实现了行李直挂广州，真是太感谢了！”1月4日，3名旅客因延吉机场“七彩缘”服务专员及时高效的服务感动不已。

当日，延吉机场值机区域客流密集，“七彩缘”服务专员黄珊在巡视中发现，3名旅客在国航柜台前神色焦急，反复核对航班信息。经主动询问得知，他们需经北京中转前往广州，办理值机时才发现，按照常规流程在北京提取行李并重新值机，时间严重不足。黄珊立即意识到，常规流程已无法解决他们遇到的难题。她立即上报当班组长常尔顿。两位“七彩缘”服务专员立即组成一个微型“攻关小组”。

“必须尝试‘一次值机、行李直挂’！”然而，涉及不同航站、代理，操作程序复杂且需多方即时授权。常尔顿立即联系延吉国航地面代理，说明紧急情况；黄珊同步协调联系北京国航中转部门。电话不停地打，解释、申请、确认……他们在值机柜台与办公室间快速穿梭，将旅客的焦虑转化为行动的动力。终于，在系统关闭前的最后一刻，权限打通，3张联程登机牌顺利打出，行李牌直挂广州。问题得到解决，3名旅客对黄珊、常尔顿的主动服务与高效处置表达了诚挚谢意。

延吉机场“七彩缘”服务专员团队这一次主动发现、高效协同的处置，是对“急旅客之所急”服务理念最生动的诠释。

一面锦旗所承载的“共同体”信念：护航航司，就是守护旅途

延吉机场“七彩缘”服务专员团队的服务，不仅温暖着旅客，也温暖着合作伙伴。

近日，南航延吉基地将一面写有“运输高效保畅通 护航航司守初心”的锦旗送至延吉机场。感谢延吉机场“七彩缘”服务专员团队在恶劣天气下的协同保障、航班延误时的通力协作、行李运输时的精准高效。在延吉机场，“七彩缘”服务范围不仅是一个窗口，更延伸至保障链条的每一个环节，为所有航空公司航班正点、运行顺畅提供的坚实地面支撑。这份来自业界同仁的认可，是对延吉机场整体服务保障体系投下的宝贵“信任票”。

暖流不息，乐章长鸣。春运大幕即将拉开，延吉机场“七彩缘”服务专员团队的故事仍在继续，他们守护的，不仅是旅程的顺畅，更是每一份团聚的期盼；他们让温暖从旅客踏入机场的那一刻开始伴随，让每一次起飞都承载着安心与美好，这也是延吉机场献给所有旅客最深情的冬日礼赞。

延边日报全媒体记者 贺 宇