政务服务从“能够办”向“加速办”转变

去年以来，敦化市把行政服务窗口建设作为提升监督质效的前沿阵地，通过督促整改企业和群众办事“多次跑”等方面问题，推动政务服务从“能够办”向“加速办”转变，营造出良好政务服务作风，持续提升群众办事体验感和满意度。

敦化市纪委监委有效督促敦化市政数局、 敦化市政务中心，通过明察暗访、实地调研、筛查“12345”热线等方式，系统梳理政务服务窗口存在的推诿塞责或让企业及群众办事“多次跑”等问题10余件，逐一研判核实、督促整改到位，有效优化政务服务环境。

聚焦政务服务中心“服务容量”，做到政务服务“全覆盖”，为企业和群众提供“一站式”政务服务平台打下坚实基础。通过设立“涉企服务专区”“e网通办”自助服务区等服务窗口，为企业办理业务297项，实现企业需求“一个口子办所有”。

聚焦政务集成化改革，通过采取“事项集成+流程重构”措施，打破部门壁垒，推动高频事项“一件事一次办”。将新生儿出生、企业信息变更、身份证办理等10多个民生和涉企事项，整合为线上、线下一体化办理场景，变过去企业和群众“多部门来回跑”为现在的“一件事高效办”。

聚焦贴心服务，通过建立联席会议制度、明确首接责任制、制定权责清单等方式，打破部门壁垒，实现数据互联互通，探索推行全程办、咨询办、帮办代办、上门办“四办”服务，设立“领办、代办服务专员”，打造“保姆式”贴心服务。去年以来，累计为群众提供“陪办专员”服务350余次、为企业提供帮办代办服务400余次。

聚焦延时服务，坚持“政务服务不断档，惠民便民不打烊”的工作理念，累计开展延时错时服务办理5532人次，有效解决了群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题。敦化市政务中心还开展周六延时服务，可办理业务109项，去年以来，累计为群众和企业办理各项政务服务2333件，赢得群众和企业好评。

延边日报全媒体记者 邢玉才