共筑满意消费 守护幸福延边——我州全方位营造安全放心的消费环境

又到一年“3·15”, 消费护航在身边。

2025年，我州消费环境建设工作以激发市场活力、提振消费信心为核心目标，深入开展“放心消费在吉林”培育工程，精心组织“3·15”纪念国际消费者权益日系列宣传活动，持续拓宽消费维权渠道，高效化解消费纠纷，依法规制牟利性恶意投诉举报行为，切实保护消费者和经营者合法权益，全方位营造安全放心消费环境，为全州消费市场平稳健康发展提供了坚实保障。

优化市场环境 让消费更舒心

一年来，全州市场监管系统以宣传引领树新风，通过示范创建提质效，推动消费氛围持续向好。

立体宣传，营造良好消费氛围。2025年，全州市场监管系统紧扣“共筑满意消费”维权年主题，以“3·15”国际消费者权益日为重要节点，构建全方位、多层次、立体化宣传矩阵。开展相关主题活动27场次，其中，在“走近‘3·15’，消费环境建设市场监管在行动”主题宣传活动上，集中发布17个典型消费维权案例，累计吸引消费者参与8600余人次，发放各类宣传资料1.6万余份。“优化消费环境月”活动期间，在放心消费示范企业、商圈街区等单位张贴宣传海报1000余份，通过各类媒体发布宣传报道6篇、消费提示3条，利用LED屏滚动播放宣传标语200余次。同时，积极引导企业落实先行赔付制度，以经营者自愿为前提，积极鼓励和推动线下购物“七日无理由”退货制度，全州培育“七日无理由”退货实体店15家。

示范引领，打造放心消费标杆。2025年，我州立足区域实际、突出民俗特色，围绕“吃、住、行、游、购、娱”全链条提升监管服务水平，聚焦提升商品服务质量、规范消费市场秩序、严守消费安全底线、提升消费维权效能、推动消费纠纷源头化解，扎实开展首批省级放心消费示范集聚区培育工作。到目前，全州共培育了1573家各级放心消费示范单位，14户汽车维修业户获评“吉林省汽车维修行业百强放心消费企业”，延吉市、珲春市、安图县明月镇获评省级“放心消费示范试点城市（城镇）”。

提升维权质效 让买卖都放心

一年来，全州市场监管系统织密消费维权网，联动共治破难题，引领消费市场更加规范有序。

线上线下维权网络更完善。2025年，全州市场监管系统聚焦线上消费维权痛点，重点培育投诉集中企业纳入ODR（在线消费纠纷解决）机制，健全抽查督办、跟踪回访制度，推动企业主动化解消费纠纷。截至目前，全州新增ODR企业总数达到244家，实现了“消费纠纷不出平台、快速化解”。同时，以“增量、扩面、提质”为目标，大力推进消费维权服务站建设，将维权触角延伸到商场超市、农贸市场、社区村落等消费一线，现有370家服务站成为消费者身边的“维权驿站”，实现消费者“就近维权、少跑弯路”。

国际消费维权服务添保障。对9家国际、俄罗斯消费维权服务站实施动态监管，优化跨境消费维权流程，全面提升国内外游客消费体验。依托敦化六鼎山景区、珲春防川景区等14家旅游领域“放心消费示范单位”，建立景区消费维权监管工作平台，实时掌握消费舆情动态，发挥示范引领作用。

12315热线渠道畅通高效。全州12315平台全年投诉举报初查反馈率、办结率均达100%，为消费者挽回经济损失564.7万余元，确保消费者诉求快速处置、妥善解决。持续推进12315平台消费投诉信息公示，坚持“依法公示、问题导向、社会共治”原则，累计公示15257件，让消费者直观了解经营者的投诉处理情况，以社会监督倒逼经营者诚信经营，推动消费环境持续优化。

恶意投诉举报行为被规制。于2025年4月14日正式印发施行《关于依法规制恶意投诉举报行为维护良好消费环境的指导意见》，多部门联动治理、信息共享、依法处置成效明显。这标志着我州依法规制牟利性恶意投诉举报工作正式进入“制度护航、部门联动、依法严管”的新阶段，为全州营造安全放心、公平诚信的消费环境提供了坚实保障。

筑牢监管防线 让民生能安心

一年来，全州市场监管系统聚焦民生强监管，精准发力守底线，全方位筑牢消费安全防线。

维护市场价格秩序稳定。紧盯居民生活必需品和重点服务领域，严厉打击哄抬物价、价格欺诈等违规收费行为，发放提醒告诫书800余份，责令整改16起，引导企业主动退费90余万元。

开展“雷霆”“铁拳”系列执法行动。坚持严打严重违法行为，同时落实“首违不罚”“轻微免罚”规定，做到执法有力度、服务有温度。全年减免或免予罚款约550万元，为小微企业、个体工商户纾困减负留足发展空间。

加强质量安全监管。针对电线电缆、消防产品、儿童玩具、食品相关产品等与群众人身健康、财产安全密切相关的重点领域，开展专项整治行动，检查生产、销售企业220余家，抽检相关产品339批次，从源头筑牢产品质量安全防线。

筑牢计量监管民生防线。开展计量器具免费检定、视力检测等惠民服务，惠及群众570余人次；常态化开展电子计价秤监督检查，累计出动执法人员206人次，检查经营主体133家、计量器具308台，守护消费公平。

强化药品流通、医疗器械安全监管。严格落实零售药店执业药师100%配备要求，并借助药品扫码追溯系统，实现药品来源可靠、流向可查、责任可究；持续强化药品不良反应监测，上报药品不良反应报告3128例。聚焦医疗美容等重点品种，紧盯冷链运输、异地设库等关键环节，在全州部署开展安全风险隐患排查整治行动，累计查办案件29起，完成医疗器械经营、使用环节抽样39批次，对检验不合格产品严格落实闭环处置。

持续规范网络市场秩序。以淘宝、拼多多、抖音、快手等主流电商平台为重点，针对直播带货、农村食品安全等关乎民生项目开展专项网络交易监测，及时处置虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈等侵害消费者利益行为，监测违法违规线索388条，对严重违法行为依法予以处罚。

创新开展“你点我检”食品抽检。以问卷调查形式，广泛征集消费者最关心的食品种类，根据群众投票结果，选取前10个品种，对大型商超、农贸市场、乡村大集、小微餐饮等场所开展抽检400批次，让监管更精准、更贴合群众需求。

延边日报全媒体记者 肖玉敏 牛泽刚