上门认证暖民心 贴心服务零距离

为有效解决辖区高龄、行动不便老年人线上生存认证难题，近日，延吉市进学街道文化社区工作人员开展上门生存认证帮办服务，将便民窗口前移至居民家中。

服务开展前，社区工作人员提前细致摸排梳理辖区老年人情况，逐一筛选出不会操作智能手机、行动困难、无人代办的高龄老人，建立专项服务名单。同时，结合每位老人的身体状况、居住情况，合理预约上门时间，错峰开展入户服务，确保认证工作有序、高效推进，做到精准对接、服务不漏一人。

上门服务过程中，社区工作人员耐心调整拍摄光线、摆正拍摄角度，手把手协助老人完成人脸识别、信息核对、线上提交等生存认证流程，顺利完成认证。

在办理业务的同时，社区工作人员与老人拉家常，细致询问老人的身体健康状况、日常生活起居情况，认真倾听老人的实际需求。此外，工作人员还现场宣讲养老惠民政策，解答老人关心的问题，让老年群体足不出户知晓政策、享受服务。 

（赵紫津）