一次贴心入微的便民服务

近日，敦化市民王先生专程前往敦化市公安局交通管理大队车辆与驾驶人管理中队，送上一封亲笔书写的感谢信。寥寥笔墨，记录着一次贴心入微的便民服务，诉说着一段警民同心、双向奔赴的佳话。

双腿佩戴假肢的王先生，日常行动不便。此次他前往车管所办理机动车相关业务，本以为繁琐的流程和复杂的手续会让自己步履维艰，没想到全程被温柔以待、贴心护航。得知王先生的特殊情况后，车管所窗口及查验岗位民警第一时间为他开辟便民绿色通道，全程引导、耐心答疑，细致讲解每一项业务办理流程，精准帮他梳理办事要点，全力扫清办事障碍。

办理过程中，王先生因准备不足，缺少机动车发动机号拓印材料，业务办理一度停滞。在咨询台处工作的民警核实情况后，优先为其协调办理事宜，主动联系查验工作人员上门现场拓印。由于车辆部位特殊、操作难度较大，查验工作人员反复调试姿势、仔细操作，历经两次尝试才成功完成拓印作业。一番忙碌下来，查验工作人员满头大汗、双手沾满油污，但毫无怨言。事后，王先生心怀感激，想要支付酬劳表达谢意，被婉拒。

从进门引导、优先办件，到主动补全材料、全程贴心代办，该大队民警将便民服务融入细微细节，用暖心举动化解了特殊群体的办事难题，让政务服务既有速度更有温度。“残疾不是寻求特殊照顾的特权，但民警的善意，是照进心底最温暖的光。”王先生在感谢信中的字字句句，是对民警务实为民、温情服务的高度认可。

延边日报全媒体记者 于 莉