用心做好群众的“关键小事”

群众无小事，枝叶总关情。延吉市公园街道始终秉承为民服务的宗旨，坚持把人民群众的“关键小事”当作 “心头大事”，抓小、抓细、抓常，从细微处着眼，从小事情办起，用心倾听群众心声，用情为民排忧解难，连续解决居民家中漏水、下水不畅等问题，把实事办到居民心坎上。

最是小事显真情。近日，园法社区居民反映房屋漏水，社区工作人员第一时间赶到现场，查找漏水原因。经过现场查看，李女士家中卧室、客厅、厨房多处渗水漏水，犹如水帘洞一般。墙面大片脱落，家具、家电受到不同程度的浸泡，损失严重。随后，社区网格员与楼上居民协商沟通并查到漏水原因，立即关闭阀门，联系有关部门报修。楼上的房主承诺会尽快维修好漏水点，漏水事情得以快速解决。

园校社区某小区一楼居民近期因地下管道堵塞，家中时常有漏水和异味。接到居民诉求后，园校社区工作人员立即赶到现场查看，发现是由于长时间油污堆积，导致下水管道堵塞，进而产生异味，需要进行疏通。为不影响居民日常生活，社区工作人员理清责任归属，通过电话告知所有涉及的居民，并共同商讨出合理的解决方案，联系相关职能部门疏通管道，圆满解决了困扰居民的烦心事。

近日，园祥社区某住宅楼一单元厨房主管道楼外地下部分损坏，导致返水至二楼，给住户生活造成困扰。该小区主管道更换属开发商质保范畴，但已过保修期限。物业方与业主签订的服务项目有主管道疏通服务，却对于主体损坏没有更换义务，住户不知该如何解决难题。园祥社区接到居民求助后，召集物业、业委会、业主进行调解，制定解决方案。社区还联系第三方维修单位到现场实地查验，制定维修更换方案、明确维修更换时间以及所需费用。随后，社区网格员与该单元10户住户面对面沟通，耐心解释并征得全员同意后出资分担费用，及时对管道进行了更换，保质保量、快速高效地解决群众急难愁盼。

利民之事，丝发必兴。延吉市公园街道始终坚持把居民利益放在第一位，把群众的事当成自家的事，用心做好人民群众的“关键小事”，用情办好与居民生活息息相关的民生实事，积极帮助居民解决难题，不断提升居民群众的幸福感和满意度。

延边日报全媒体记者 马 楠