用心做服务 暖心为居民

“老郭，我家的电灯坏了，您能不能给看看？”“老郭，我的快递包裹放在咱小区门岗了，麻烦您帮忙找找！”在延吉市建工街道长新社区亨林小区和林南小区，居民如果遇到了困难，第一时间想到的是找老郭。

大伙儿口中的“老郭”是小区物业管理员郭殿华。热心肠的郭殿华在做好本职工作的同时，尽所能帮助居民处理日常琐事，为居民服务。

日前，记者在小区内见到了郭殿华。他正拿着扫把清扫小区路面，清理好垃圾后，招呼记者到小区门卫室聊天儿。

2009年，小区成立物业后，郭殿华开始担任物业管理员。他的工作职责与其他物业管理员大致相同，不同的是，郭殿华身兼多职，义务为居民提供“额外”服务。他的家人也因此说他爱管“闲事儿”。

换灯泡、修暖气、通下水……这些生活琐事，就是郭殿华管了10余年的“闲事儿”。“我刚当物业管理员不久，遇到一位老人家中灯泡坏了，不知道去哪里找人维修。我主动过去帮忙，修好后，老人家一个劲儿地向我道谢。”郭殿华说，从那以后，谁家要是有什么事，只要碰上就会主动帮忙。时间长了，他与小区居民熟悉起来，大家也养成了“有事找老郭”的习惯。

郭殿华没有辜负居民的信任，将小区各方面打理得井井有条的同时，竭尽所能帮助居民处理生活琐事。在小区门卫室，记者看到室内摆放着电钻、电锯等工具。郭殿华说，这些都是为方便帮助居民维修物品而准备的。他说，有一次帮助居民修暖气、通下水时，发现自己没有相应的工具，维修起来不顺手。于是，他花了不少钱购买了许多工具，后来活越干越多，工具也越攒越多，现在他的工具种类齐全，用起来特别顺手。

“我们这个小区出国打工的人多，留在家中的多半是独居、空巢老人。谁家有搬重物、送快递、换灯泡、修家电、跑腿的活，郭殿华都帮着干。”延吉市建工街道长新社区副书记潘鎏洋对记者说。潘鎏洋第一次见到郭殿华时，是郭殿华帮助居民到社区办理介绍信。

“那次是小区一位老人在家中去世，家人忙不过来，委托郭殿华帮忙开介绍信、死亡证明等相关手续。”潘鎏洋说，那时刚到长新社区工作，郭殿华给她留下了深刻印象。潘鎏洋听同事说，郭殿华多次帮助居民办理类似事情，特别热心助人，社区工作人员打心眼儿里佩服老郭。

“因为居民的信任，郭殿华每天除了日常工作外，要做的杂事非常多，即使这样，社区有需要时，他都义无反顾帮忙。”潘鎏洋说，每当社区开展工作遇到困难时，都会找郭殿华帮忙，而他都热心应下，全力帮忙。平时，社区发布通知，郭殿华会第一时间传达给小区居民；社区在小区开展工作，郭殿华第一时间站出来支持和协助社区工作人员开展工作。

疫情期间，郭殿华主动到社区参加志愿服务。每天，他认真排查进出小区的人员和车辆，详细登记信息。郭殿华还私车公用，贪黑起早帮着社区运送各种物资。社区有困难时，他都会上前帮一把，减轻了社区工作人员的工作压力。

在延吉市创建全国文明城的过程中，社区承担着治理辖区环境的重任。由于社区缺少工具，又缺少男性工作人员，工作开展不顺利。郭殿华主动用割草机、单轮车帮助社区割草、清运垃圾。“他就是我们的编外人员。”长新社区工作人员说，郭殿华已经成了社区不可或缺的一员。

记者采访过程中，社区工作人员细数着郭殿华为辖区作出的贡献。郭殿华面对工作人员的夸赞显得很腼腆。“能帮到别人，我觉得很开心。”郭殿华说，多年来，他的付出换来了居民的信任，这是他收获最丰厚的回报。

延边日报全媒体记者 黄静波