我州“阳光包干制”物业服务新模式架起“信任桥”——物业与业主“双向奔赴” 服务效率大幅提升

“物业费花在哪、怎么花，打开手机就能查；小区路灯损坏，24小时内有人修复；工作人员巡查轨迹一目了然，这样的物业服务让人踏实又舒心。”1月6日，谈及自家小区的物业服务，延吉市广泽红府二期业主张先生有说不完的话。这份真切的获得感，正是我州试点“阳光包干制”物业服务新模式结出的硕果。这一创新举措，不仅打破了物业与业主间的信任壁垒，更探索出一条可复制、可推广的物业服务提质升级新路径，为延边基层治理现代化注入了新动能。

“阳光包干制”缘何能赢得民心、深入人心？延吉市仁义信合物业管理有限公司总经理魏佳涛给出答案。据他介绍，“阳光包干制”是对传统物业服务模式的细化升级与创新融合，其核心优势在于全程透明、业主监督。通过系统化的制度设计，该模式精准破解了业主与物业之间的信息不对称难题，在大幅减少矛盾纠纷的同时，显著提升了物业服务效率。

在业主最为关心的资金管理环节，“阳光包干制”亮出硬招。物业与业委会建立账户共管机制，将物业费、公共收益、入户服务费等统一归集，大额支出必须经业委会与物业双重审核把关，从源头上筑牢资金安全防线。与此同时，数字化监督平台的引入，让“指尖监督”成为现实。业主只需打开“透明小区”小程序，就能实时查询账户余额、收入来源，以及每一笔支出的具体用途、收款方、发生时间等关键信息，实现资金流向全程可追溯。

除了资金管理的透明化，“阳光包干制”采取多项举措、全方位筑牢信任基石。资金使用上，严格执行预算公示、业主大会审议制度，年度结余资金全额归属业主所有；服务流程上，重大维修养护项目实行物业与业委会联合评标，关键环节全程影像化存档备查；监督体系上，明确经20%业主联名发起，即可组织召开业主大会启动第三方审计，账目细化至人员薪酬、公共能耗等具体科目，真正做到每一分钱都花在明处。

精细的创新探索，取得了显著的管理成效，广泽红府二期的物业服务实现了质的飞跃。数据显示，小区业主满意度从35%跃升至92%，物业费收缴率从65%提升至95%，投诉处理时效由7至15天压缩到1至3天，社区纠纷发生率下降70%以上，有效投诉降至零，居民参与社区治理的积极性从25%提高至85%。从“被动付费”到“主动参与”，业主们通过深度介入预算制定、评标监督等环节，真正成为社区治理的主角，一幅“人人有责、人人尽责、人人享有”的基层治理新画卷，正在社区缓缓铺陈开来。

“‘阳光包干制’既是落实物业服务高质量发展要求的生动实践，也是坚持和发展新时代‘枫桥经验’、推动基层治理现代化的创新探索。”州住房和城乡建设局房屋管理中心物业负责人丁也松表示，该模式以“预算共商”“资金共管”“服务共评”为抓手，实现了物业收支与服务过程的全面公开透明，既破解了物业与业主之间的信任难题，又倒逼物业企业提升专业化服务水平。下一步，我州将持续深耕物业服务领域改革创新，让“阳光服务”照亮更多小区、惠及更多业主，为建设宜居宜业的幸福延边筑牢坚实的民生保障根基。

延边日报全媒体记者 任卫峰