承诺珠宝“保值回收” 回购时却遇麻烦

近年来，在珠宝店购买首饰时，很多商家都承诺可以“以旧换新”“保值回收”，通过这种促销手段吸引消费者眼球。日前，安图县张女士在珠宝首饰回购过程中遇到麻烦。当初，抱着变相储蓄和理财的心理购买的珠宝首饰，并按商家规定的时间申请回购。回购过程中，因商家未能充分告知回购标准，导致张女士权益受损。所幸，安图县法院法官及时调解，为其挽回损失。

2018年，张女士在某珠宝店购买了价值11103元的彩宝手链。当时，商家出具了保值回购单，承诺购买5年后可回购。今年初，张女士按时间到店内申请回购，商家却因彩宝手链磨损等原因拒绝回购。双方沟通无果，日前，张女士将珠宝店诉至安图县人民法院。

在案件审理过程中，办案法官归纳争议焦点为，案涉手链是否符合合同约定的回购标准。因珠宝鉴定需要由专业技术部门出具相关的意见，而通过司法鉴定必然会扩大双方的经济损失。办案法官从维护消费者权益及商家声誉的角度出发，在庭前和庭审中多次组织双方当事人进行调解。

法官表示，消费者对于“以旧换新”“保值回收”需仔细辨别，在购买珠宝时一定要查看产品信息及相关规则，及时与店员核对，确定无误后再付款，并保存好购物凭证便于日后维权；商家售卖珠宝时应明确、清晰、主动告知消费者相关规则，坚持诚信经营，做好售后服务，避免因消费者误解而产生纠纷。最终，双方做出让步，采纳了法官的调解意见，以双方都能接受的价格完成该珠宝首饰的回购。

延边日报全媒体记者 马 楠