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市场监管部门营造放心消费环境

2024-09-06 08:25:56来源:延边晨报

“九三”假期期间,全州市场监管部门聚焦节日消费特点,强监管、保安全、守底线,集中开展延边州消夏避暑暨旅游休闲季市场监管“护航行动”,着力规范市场秩序,全力护航“九三”假期放心消费,确保游客吃得放心、玩得开心。

规范旅游市场价格秩序。加大旅游市场价格巡查力度,全州市场监管部门对属地主要旅游景点、热门商圈、交通枢纽附近的酒店、饭店、旅行社等进行全面检查,重点检查景区门票价格是否严格按照公示标准执行,酒店是否存在价格欺诈、未明码标价等违法行为,餐饮单位是否存在“两套菜单”等不良经营行为。全州共检查旅游景区3处、旅游商品商店44家,检查大型商超和农贸市场13家、餐饮企业72家、宾馆酒店55家、旅行社3家。检查发现,“九三”假期全州旅游市场价格总体保持稳定,大部分经营单位能够自觉遵守价格规定,做到明码标价、诚信经营。对个别存在未按规定明码标价等价格违规行为的商家,执法人员及时予以纠正,依法维护消费者的合法权益。

严守食品安全底线。“九三”假期,对旅游景区、游乐场所内及周边餐饮单位、网红餐厅等餐饮单位、外卖食品等进行重点检查,对采购索证索票记录、加工制作过程、场所和设施卫生情况、餐饮具清洗消毒、食品留样等进行现场指导,督促餐饮单位落实食品安全主体责任,提示餐饮单位倡导消费者理性消费、适量点餐反对浪费。全州共检查餐饮单位275 家次,其中,旅游景区及周边餐饮单位56家次、网红餐厅48家次。全州无群体性食品安全事件发生,餐饮服务食品安全整体情况稳定向好。

护航放心消费。一是畅通消费维权渠道。安排专人24小时值班值守,及时签收政务热线工单,快速分转、跟踪催办反馈。二是提升投诉举报处置效能。州局相关处室和各县(市)相关负责人组成投诉举报快速处置队伍,实现部门联动、快速处置。“九三”期间,共签收投诉186件、举报70件,提供各类咨询45件,投诉、举报同比分别增长11.62%和0.62%。以上投诉、举报,均已分流到县(市)局核查处理。三是多维度维护消费者合法权益。州庆期间,全州9家国际消费维权服务站和俄罗斯消费维权服务站共受理消费咨询38件,办结率100%,有效提升国内外游客消费体验。全州254家ODR企业共受理消费者投诉3件,办结率100%,实现旅游消费维权一般纠纷“和解在商家、化解在基层、解决在源头”。

延边晨报全媒体记者 苗壮

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姜珊
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王军
 
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