强化市场监管 为群众放心消费保驾护航

国庆假期，全州市场监管部门围绕落实旅游休闲季“护航行动”，强监管、促规范、保安全，着力维护市场秩序，汇聚工作合力，为群众放心消费保驾护航。

国庆期间，监管提升一级，保障深化一级。州市场监督管理局局长带队，对延吉市的吉林隆玛特韩货码头第一分店（延大网红墙店）、德铭宾馆、全州拌饭馆发展店、西市场、雅迪电动车专卖店（步行街店）等重点经营场所，进口食品、餐饮食品、市场稳价保供和电动自行车质量安全进行巡查督导，督促经营主体全面落实主体责任，依法诚信经营，压实监管责任，排查风险隐患，为国庆假期营造放心安心舒心的消费环境。

全州市场监管部门以旅游景区及周边、特色美食街区、承办团餐（宴会）的宾馆酒店、网红餐厅等重点区域的餐饮单位为重点监管对象，将国庆假期消费者就餐相对集中的前三日中、晚餐作为重点检查时段，增加检查频次，实施重点监管。对问题较多或有消费者投诉的餐饮单位，执法人员指出其危害后果、造成的损失和影响，警示经营者依法依规开展经营活动。督促指导经营者及时清理卫生，不得超能力接待食客，不提供高风险食品原料加工的食品，严格加工过程控制，确保餐饮食品安全。国庆假期，全州市场监管部门共检查宾馆酒店15家次、旅游景区及周边餐饮单位91家次、网红餐厅65家次，发现并督促整改问题11处，受理投诉举报2起，切实维护消费者身体健康和饮食安全。国庆假期，全州餐饮服务环节无安全事故发生。

在旅游景区，重点检查门票价格是否执行政府定价或政府指导价，景区内商品和服务价格是否明码标价，是否存在价格欺诈等行为。在餐饮服务单位，查看菜单价格是否规范，是否存在“天价菜单”等问题。在住宿行业，检查酒店、民宿等价格是否合理，是否存在哄抬价格等行为。在商场超市，检查商品价格是否规范，促销活动是否真实合法，严查虚假打折、虚构原价等价格欺诈行为。国庆假期，全州共出动执法人员270余人次，检查各类经营主体426家，市场价格秩序总体稳定，未发现重大价格违法行为；全州市场监管部门及时处理价格投诉举报11起、网络舆情信息2起。

压实安全责任，巡查督促特种设备使用单位严格落实“日管控、周排查、月调度”工作制度机制，开展全面自查和应急演练，发现问题及时整改，消除风险隐患。国庆假期，聚集旅游景区、游乐园、大型商超等人流密集场所，对大型游乐设施、非公路用旅游观光车、电梯等特种设备开展监督检查；对城镇燃气安全专项整治开展“回头看”，全力保障燃气相关特种设备运行安全；严防人员“无证上岗”、设备“带病运行”，严厉打击违法违规行为；全州共出动执法人员190余人次，检查特种设备386台（套），督促整改问题隐患1处。

建立健全应急处置机制，压实“三个保障”，用心用情用力维护外来游客和人民群众的合法权益。保障渠道随时畅通，严格落实“三级”值班制度，安排专人24小时值班值守，及时签收12345政务热线工单，快速分转、跟踪催办反馈。保障诉求及时回应，建立12315投诉举报快速处置执法队伍，对内容涉及住宿（民宿）、餐饮、旅拍、购物、景区等工单及时研判、分流、认领、反馈。保障游客按时返程，对外省游客诉求进行全程挂牌督办，做到涉旅工单日清日结，办结率达到100%，确保游客满意而归。国庆假期，全州共接收投诉468件、举报139件，分别同比增长58%和52%，均已第一时间分流到县（市）局核查处理。

畅通消费维权新渠道，强化景区消费维权动态监管平台效能。依托敦化市六鼎山景区、珲春市防川景区等14家旅游领域“放心消费示范单位”，建立景区景点消费维权监管工作平台，第一时间掌握景区景点舆情动态，对景区景点消费维权工作及时进行调度指导，全面落实经营主体责任，确保游客放心消费。国庆假期，全州14家旅游领域“放心消费示范单位”累计接待游客81万余人次，受理消费投诉咨询2件，办结率100%。同时，强化跨境消费维权服务保障，在延吉、珲春两市的网红打卡地和重点旅游景区景点，建立9家国际消费维权服务站和俄罗斯消费维权服务站，实施动态监管，强化跨境消费维权服务保障，全面提升国内外游客消费体验。国庆假期，9家网红打卡地和重点景区景点累计接待游客41万余人次，维权服务站共受理消费投诉咨询142件，办结率100%，为消费者挽回经济损失1800余元。

延边日报全媒体记者 牛泽刚