从“最后一公里”到“贴心零距离”——全州社保系统常态化开展“社保服务进万家”活动综述

民生无小事，社保连万家。

今年以来，全州社保系统精心组织实施开展“社保服务进万家”活动，从组织建设、机制建设、效能建设等方面入手，创新打造出通往千家万户的社保服务“直通车”，从服务群众的“最后一公里”驶向“贴心零距离”。

以组织建设为牵引，优化社保服务工作格局

“现在您对着屏幕眨眨眼睛，再摇一摇头，通过面部识别之后就可以完成认证了。”11月18日，州社保局组织“党员志愿服务队”依次走进社区群众家中，为十余位行动不便的老人提供养老待遇资格认证服务，获得老人和家属们的称赞和感谢。

“党员志愿服务队”定期到社区开展宣讲政策、解答问题、帮办代办、上门认证、走访慰问，是州社保局全面将“党旗红”融入“社保蓝”，常态化开展“社保服务进万家”活动的生动实践。今年以来，州社保局围绕“红韵社合”党建品牌，创建了“1+8”全州党建品牌矩阵，充分发挥党支部作为组织中“红色细胞”的战斗堡垒作用，形成以点带面、多点开花的全域党建新格局。

州社保局依托构建全州“党建一体化”工作格局，充分发挥垂直管理优势，坚持党建业务一起抓、州县（市）两级一起管，形成州县（市）两级同向发力的工作格局。聚焦重点改善10项便民服务，召开专题会议谋划具体办法和特色举措，制定下发《常态化开展“社保服务进万家”活动实施方案》，建立健全主管主抓、专人专班的工作机制，明确责任分工，细化落实措施，确保全州社保系统上下统一思想认识、统一组织领导、统一工作步调。定期对县（市）局活动开展情况进行调度，全面掌握工作落实情况，及时解决各县（市）局推进过程中的堵点、难点问题，做到同谋划、同推进、同落实。

州社保局指导局机关各党支部及各县（市）社保系统成立“青年党员先锋小组”，组建以党员干部为核心、业务骨干为主力的服务队伍，定期走访包保社区内敬老院，面向卧病在床、行动不便、生活困难等特殊困难老年人群提供上门资格认证服务，关心关怀其身体状况和生活情况。组织工作人员进驻社区居民微信群，居民足不出户就可在群里咨询社保问题，实现高频问题“即问即答”，让社保服务更加亲民爱民、贴心暖心。

以机制建设为驱动，提升社保服务工作效率

州社保局聚焦打造社会保险社会化管理服务工作新格局，全面推进州本级、县（市）、乡镇（街道）、行政村（社区）四级社保经办服务共建共享服务体系建设，编制完善社会保险“四级协同”服务事项标准化清单和办事指南，全面实现社保服务事项在基层一线落实落地，切实方便群众办事。

“网格化”管理服务对象。利用乡镇（街道）、社区（村）一级“网格化”采集的大量基础数据，清晰掌握辖区内离退休人员、灵活就业人员、离职失业人员、漏保断缴人员等各类群体具体信息，有针对性地开展宣传，提高服务精准度，实现从参保缴费到享受待遇，从政策咨询到业务办理的“社保服务全覆盖”。

“精细化”梳理服务事项。在原有城乡居民养老保险业务下沉的基础上，按照经办频率高、操作流程简单、内控风险较低的标准，认真梳理企业养老保险、失业保险等高频经办服务事项，实现参保登记、失业待遇申领、养老保险一次性待遇申领等多项业务下沉社区、就近办理。

“机制化”保障服务质量。州社保局建立健全经办服务、管理督导、技术支撑“三保障”机制，在确保政策举措宣传和帮办代办服务常态长效的基础上，进一步加大对乡镇（街道）、社区（村）一级办事平台的辅导、监督、考核力度，充分保障“就近办”服务质量。

以效能建设为保障，提高社保服务工作水平

流程简化快一步，社保服务暖一度。

今年以来，州社保局全面梳理经办流程，明确环节标准，通过业务流程再造，实现服务事项打包办、提速办、简便办，为群众提供更加优质高效的便民服务。

畅通便捷经办“高速路”。在服务大厅设立咨询台、党员志愿服务岗、引导员、自助服务区等，减少群众排队等候时间。积极调取全州民政、医保、就业、公交集团、残联和检察院等部门数据，实现横向上跨部门、跨业务，纵向上跨县（市）、跨层级的数据互认共享机制，进一步强化“无感认证”。针对在途业务长期未办结和关系转移接续不通畅的问题，建立台账、跟踪结案，做到“一问题一处理”；各地社保局与人社局建立退休待遇预核定机制，为高效办成“退休一件事”提供支撑，确保退休群众待遇应享尽享、早享快享。

做好真情贴心“乘务员”。服务队伍围绕群众普遍关心的灵活就业人员参保、养老待遇资格认证、失业保险金申领、养老保险关系转移接续等重点话题，有针对性进行“一对一”宣传解读；锁定送餐、运输、家政服务等新就业形态人员，以及新开工建设工程项目用工人员，精准摸清未参保人员情况，动员他们积极参保；对多险合一社保业务经办系统和公共服务平台各种功能进行推广，指导群众利用“网上办、掌上办”等便捷方式办理社保业务。

今年以来，全州社保系统共下沉一线开展活动520次，动员干部职工下沉2243人次，走访企业（商户）1896户，加入社区居民微信群175个，线上线下解答群众政策咨询11455个，办理现场资格认证和上门认证5109次。

延边日报全媒体记者 刘鑫君