龙井市梨园街道依托“梨小二”智慧治理平台，实现群众点单、平台接单、街道办单，打造群众心中“最温暖的数字港湾”——“您‘码’上说，我马上办”

民生福祉无小事，一枝一叶总关情。近年来，龙井市梨园街道秉持“群众之事无小事”的宗旨，依托“梨小二”智慧治理服务平台，精准对接居民“微心愿”与“小诉求”，推动基层服务从“被动响应”向“主动解难”转变，让智慧治理的成果惠及千家万户。

平台联动解纠纷，温情化解邻里矛盾

2024年寒冬，龙城小区402室居民遭遇楼下老人反复投诉，原由是“漏水”。由于双方语言沟通存在障碍，矛盾不断升级，陷入僵局。居民通过“梨小二”平台提交诉求后，社区迅速响应，立即派出双语工作人员与专业维修队赶赴现场排查。经仔细检查，最终查明是4楼至5楼公共管道冻裂导致渗水。维修人员经过3个多小时的紧张抢修，成功修复管道。同时，工作人员耐心劝解，促进双方沟通交流，化解了彼此的心结。居民感慨道：“没想到在手机上点几下，管道问题和邻里矛盾都顺利解决了，太方便了！”

路灯照亮回家路，温暖民心聚力量

龙池社区三峰洞一段长达800米的路段长期没有路灯，居民夜间出行困难，存在安全隐患。居民通过“梨小二”平台的“智慧云码”扫码上报后，街道高度重视，迅速联合相关部门实地调研。在充分了解情况后，快速制定方案，安装了22盏路灯。暖黄的灯光照亮了居民的回家路，居民们纷纷点赞平台的高效响应，称赞此举“照亮的不仅是道路，更是人心”。智慧平台与实体服务的无缝对接，为解决民生难题搭建了快速通道，切实提升了居民的幸福感和安全感。

快速修桥除隐患，保障社区安全稳定

凤林五队的老石桥桥面出现空洞，给居民电动车通行带来诸多不便。有群众通过“梨小二”平台上传照片并反映问题后，社区迅速联动市住建局专业团队前往现场勘查。经检测，发现桥面内部空洞深达半米，存在严重安全隐患。社区与市住建局紧密协作，制定科学合理的加固修复方案。经过紧张施工，桥面在3日内恢复平整，居民出行恢复正常。“现在可以顺畅过桥了，不用绕远路了，心里踏实多了！”居民对平台“接诉即办”的高效服务连连称道。“梨小二”平台及时消除安全风险，让民生诉求与高效治理同频共振，全力保障了社区的安全稳定。

自“梨小二”平台启用以来，已累计解决环境治理、民生服务、安全隐患等各类诉求百余件，成为居民身边贴心的“数字管家”。梨园街道工作人员表示，将持续优化“梨小二”平台服务功能，践行“您‘码’上说，我马上办”的承诺，让智慧治理的温情细水长流，努力打造群众心中“最温暖的数字港湾”，不断提升基层治理水平，为居民创造更加美好的生活环境。

延边日报全媒体记者 张爱丽