“五一”假期，延吉车务段多措并举保障运输生产安全——让旅客拥有美好出行体验

“五一”假期，延吉车务段聚焦不同年龄、群体旅客出行需求，提前谋划、周密部署，通过多项务实举措，全力保障运输生产安全、高效、有序、温馨，让旅客拥有美好出行体验。

安全保障是出行服务的根基。假期前夕，延吉车务段组织专业力量，对电梯、空调等关键设备设施开展全面排查，确保设备设施良好运行。假期中，动态优化旅客进出站通道流线，打通出行“脉络”；开放全部进出站检票通道及安检通道，提升通行效率；动态开放售票窗口，并在售票大厅安排专人提供服务咨询与引导，助力旅客顺畅购票；在扶梯、站台等关键部位增派人员值守，全方位保障旅客安全乘车。

在提升服务品质方面，延吉车务段持续发力，推出一系列贴心服务。珲春站针对俄罗斯旅客入境游高峰，精心制作“玩转延边”俄语版旅游攻略，在安检处设置俄语版《禁止和限制品公告》，并安排精通俄语的职工进行引导服务，有效化解外籍旅客语言沟通障碍；延吉西站以“红梅爱心之家”为服务阵地，由经验丰富的“妈妈”职工组建“妈妈团”，为孕妇、“新手妈妈”等群体提供周到服务，切实解决育儿难题；长白山、敦化等站聚焦“银发”旅客出行需求，在售票、进出站等环节开辟绿色通道，要求客运服务人员主动发现并全程陪伴老年旅客，让老年群体出行更添温暖。

针对“五一”期间加开的“龙井号”“梅河口至延吉”等多趟银发旅游专列，延吉车务段双管齐下，从服务“硬件”和“软件”两方面精准施策，制定《银发旅客专属服务方案》，补充针线、胶带、老花镜等老年人常用设备设施，全力护航银发旅客出行，助力老年旅客畅享旅途风光。

此外，延吉车务段管内延吉西、敦化、珲春、长白山等站积极创新，推行“高铁+文旅”合作模式。主动对接地方文旅部门，收集整理各大文旅活动信息，组织车站服务团队精心制作“五一旅游出行专属攻略”，并在出站口、站前广场等人员密集场所免费发放，为旅客解锁“快旅慢游”新方式，进一步丰富旅客出行体验。

延边日报全媒体记者 兰瑛婕