从“便捷办”到“贴心办” 珲春公安开启暑期专项“绿色通道”

随着暑期来临，学生群体办理身份证、返乡人员办理户籍迁移等业务需求激增。珲春市公安局政务服务大队以“民有所呼、我有所应”为导向，日前开启暑期专项“绿色通道”，构建覆盖身份证申领、户籍迁移、出入境业务的全链条便捷服务体系，用精细化服务破解群众办事难题。

珲春市公安局政务服务大队升级服务机制，通过资源配置科学化、服务时间弹性化、业务办理人性化，打造高效政务窗口。提前启动暑期服务预案，动态调整窗口布局，增设学生及返乡人员专窗，抽调业务骨干组成专项服务组，实现“专人专岗、即来即办”。同步开通电话预约，群众可通过预约锁定办理时段，平均减少现场等待时间60%。针对学生群体学业繁忙特点，特别推出周末及节假日加班办理服务。对于急需用证的学生，主动协助办理临时身份证，并开通加急办理通道，确保证件及时发放。在业务办理过程中推行“容缺受理+快递送达”模式，材料齐全的当场办结，缺少非核心材料可先行受理，后续通过邮寄补正；出入境业务窗口设置“政策解读岗”，工作人员一对一制作材料清单，协助填写申请表格，实现从咨询到受理的“闭环式”服务。截至目前，累计受理各类业务127件，群众满意度达100%。

“原计划预留一上午时间办证，没想到预约后20分钟就办结了。”带着孩子办理出入境业务的李女士对窗口“免排队、零等候”的服务效率连连称赞。刚完成户籍迁移的大学生王某在留言簿上写道：“暑期专项‘绿色通道’省去了请假奔波的麻烦，工作人员还主动帮我核对档案信息，细节服务太暖心了！”

开启暑期专项“绿色通道”，从“便捷办”到“贴心办”，是珲春公安深化“放管服”改革的创新缩影。珲春市公安局政务服务大队相关负责人表示，下一步将建立“动态需求响应机制”，通过收集群众诉求，持续优化“预约办”“延时办”“容缺办”等服务场景，让政务服务不仅停留在“办得成”，更实现“办得快、办得暖”，将“人民公安为人民”的承诺转化为群众触手可及的获得感。

延边日报全媒体记者 马 楠