全州民政系统推出清明节祭扫便民措施

记者从州民政局获悉，为深入推进移风易俗、弘扬时代文明新风，清明节期间，全州民政系统立足州情实际，推出系列便民服务措施，全力满足群众多样化祭扫需求，营造安全、文明、有序的祭扫环境。

在基础服务保障上，全州各殡葬服务机构实现标准化便民服务区全覆盖，免费提供饮用水、轮椅、应急药箱、共享雨伞、手机充电站等便民物资；设置专属服务咨询台，安排专人提供全程引导、业务咨询、问题协调等服务，为群众打造全流程便捷祭扫服务。同时，优化祭扫时间安排，清明节假日期间各殡葬服务机构提前开园、延时闭园，全面推行预约祭扫、分时段限流；通过多渠道发布人流预警信息，引导群众错峰祭扫，科学规划通行路线、停车区域，专人疏导人流车流，缩短群众等候时间。

针对不同群体祭扫需求，全州民政系统精准优化多元服务供给，全面推行免费基础代祭扫服务，为行动不便、异地居住群众提供擦拭墓碑、敬献鲜花等服务，同步开通个性化定制代祭服务。依托延边州殡葬行业协会官方微信公众号，搭建免费云祭祀服务模块，开通代祭服务线上预约端口，满足异地群众线上追思、寄语留言等情感寄托需求。此外，全州各殡葬服务机构将规范举办集体公祭仪式，开展集中追思活动，有效减少人员聚集。

为切实关爱特殊群体，全州各殡葬服务机构开通“特殊群体绿色通道”，在入口、服务大厅等显著位置设置醒目标识，为高龄老人、残疾人、孕妇、军烈属等群体提供全程优先服务；配套设置专属休息区，安排专人提供“一对一”陪同引导、代办手续等贴心服务，精准解决特殊群体祭扫难题。同时，结合延边多民族聚居特色，设置民俗礼仪服务岗，由专业礼仪师提供符合民族习俗的祭祀指导服务，推动传统民俗与现代文明深度融合。

倡导文明祭祀新风，在全州广泛开展“鲜花换纸钱”“丝带寄哀思”主题活动，免费提供祭祀鲜花、信纸信封、黄丝带等用品，引导群众摒弃祭扫陋习。通过发放倡议书、开展政策宣讲、发挥党员干部示范带头作用等方式，大力培育无烟祭扫、绿色低碳、文明节俭的祭扫新风，传承弘扬慎终追远的优秀传统美德。

安全保障是清明祭扫工作的重中之重。全州民政系统联合多部门从严落实火源管控措施，节前开展拉网式安全隐患排查，建立台账实行销号管理，坚决防范火灾事故发生。同时，在重点殡葬服务机构设置应急医疗点，配备专业医护人员与急救物资，联动属地医院开通医疗救治绿色通道；联合公安、交通运输部门优化交通管控方案，开通免费祭扫公交专线，加密常规公交班次，规范停车秩序，全力保障群众祭扫出行畅通有序。

此外，为切实维护群众合法权益，全州殡葬服务机构严格落实服务项目、收费标准等信息公开制度，严禁捆绑收费、强制消费、借机涨价等违规行为。州、县（市）两级设立监督投诉热线与线上投诉平台，及时高效处置群众合理诉求。同时，充分发挥行业协会自律作用，加强从业人员专业培训，持续提升殡葬服务专业化、规范化水平，营造平安和谐的清明祭扫氛围。

延边日报全媒体记者 黄静波