打造便民利企新平台 珲春市开通全省首个政务直播间

近日，珲春市政务服务和数字化建设管理局在抖音平台开通“珲春政务直播间”。这也是吉林省首个政务直播间，开启了全省政务服务新模式。

这一创新举措旨在通过在线互动的方式，解答群众在办事过程中遇到的各类问题与困难，搭建政府部门与企业、群众之间“零距离”沟通的桥梁，让各方充分共享数字政府建设的改革成果。

“珲春政务”抖音号聚焦“惠企政策解读”“帮办代办”“跨省通办”等民生高频服务事项，以群众易于接受的线上交流形式，紧密围绕当下热点话题，及时解读最新政策，回应高频问题。同时，针对企业、个人及特殊群体，提供“咨询指导”“远程导办”“帮代办”“上门办”等全方位服务，有效破解了系统不畅通、数据共享难、群众网上办事无头绪、外出人员异地办事奔波、特殊群体办事不便等一系列难题。

在政务直播间内，主播详细介绍群众关心的办事热点，将政策解读、办事指南、办事流程、办事依据、在线咨询、所需材料等内容清晰呈现，把复杂的政务信息转化为通俗易懂、便于运用的知识。针对网友互动评论留言，主播与后台工作人员迅速回应，为群众答疑解惑。此外，工作人员还会将问题和评论整理后反馈给相关部门，推动问题解决。

目前，网友关注的问题主要集中在不动产权、身份证、护照办理、医保、社保等方面。除直播解答外，政务直播间还会不定时更新办理各类事项的视频，方便群众随时了解办事要求。

珲春市政数局局长王树恒表示：“部分群众在办理政务事务时，因不了解办事程序或所需材料，影响了办事效率。为解决这一问题，我们开通了政务直播间，目的是实现高效办成一件事、一件事一次办。希望通过政务直播间，更直接了解群众办事困难和工作人员服务情况，从群众角度出发，切实为群众办实事、办好事。”

据了解，珲春市政务服务中心涵盖109个窗口、20个行政部门和12家企业，可办理1655个服务事项，其中行政审批事项1606个；业务范围广泛，涉及医保、社保、人力资源、不动产、税务、住房公积金、婚姻登记等与群众生活紧密相关的领域。

延边日报全媒体记者 相恒波