聚焦“急难愁盼” 上门办证有温度

今年以来，龙井市公安局公安审批服务大厅聚焦群众“急难愁盼”，积极探索个性化、精细化服务路径，通过开通绿色通道、推行预约服务、开展上门办理等一系列便民举措，将窗口服务延伸至百姓家门口，让便民政策更具温度。

4月1日，服务大厅民辅警前往延边州福利院，为4名龙井户籍的孩子办理身份证等相关业务。随着年龄增长，这些孩子急需身份证用于办理医保等证件，以享受国家优惠政策和教育资助。然而，由于孩子们行动不便或存在其他特殊原因，无法前往公安窗口办理证件。了解情况后，服务大厅迅速开辟“绿色通道”，选派业务熟练的民辅警携带专业设备赶赴福利院。在办理过程中，民辅警耐心引导孩子们完成信息采集工作，确保每个环节顺利进行。证件办理完成后，民辅警又第一时间将证件送达延边州福利院工作人员手中，切实解决了孩子们的燃眉之急。

4月7日，龙井市民张某来到服务大厅求助，称其舅舅孙某突发脑出血，正在龙井市医院住院救治，行动极为不便，且身份证不慎丢失，导致医保和社保等手续无法办理。得知这一情况后，服务大厅民辅警立即携带设备前往龙井市医院。在医院病房内，民辅警仔细核对孙某的户籍信息，认真为其采集合格的证件照片，快速完成了身份证件办理流程。

今年以来，龙井市公安局公安审批服务大厅已为辖区身体不便的老人、残障人士等特殊人群开展上门办证服务10余次，解决了群众“急难愁盼”问题，受到群众赞誉。

延边日报全媒体记者 马楠