用服务“暖度”守护旅游“热度”

随着暑期旅游旺季到来，图们市各景区景点迎来客流高峰，日光山景区内人潮涌动、热闹非凡。为将服务触角延伸至游客需求的每一个瞬间，图们市公安局红光边境派出所在日光山景区设立警务室，从寻回遗失物品到指引游览路线，从救助突发不适游客到宣传边境政策，这个小小的警务室既是守护平安的“岗哨”，更是服务游客的“暖心驿站”，让每位游客都能感受到跨越山海的温馨关怀。

一刻钟找回“旅途记忆”方寸间彰显“警务+服务”温度

“警察同志，我的手机不见了！里面有好多张旅行照片和重要信息。”近日，游客张先生焦急地冲进日光山警务室求助。“您别急，慢慢说，刚才都去过哪些地方？”民警娄硕一边安抚其情绪，一边迅速调取周边监控，沿着张先生的行走路线逐段排查。不到一刻钟，便在一处石阶缝隙中找到了滑落的手机。“本以为景区人多难找，没想到这么快就帮我找回了‘旅途记忆’，太靠谱了！”拿到手机的张先生连连道谢。

对民警而言，找手机、寻行李是日常工作，但对游客来说却是旅途里的“头等大事”。每一次“失而复得”的背后，都是警务室民警对游客的悉心守护。日光山警务室创新推行“警务+服务”工作模式，将警力前置到景区一线，延伸安全防护触角。自6月入夏以来，该警务室已接处失物寻人警情30余起，帮助游客挽回经济损失3万余元，及时化解矛盾纠纷300余起，用实际行动展现“景警一体”的崭新形象，擦亮“文旅警务”的平安底色，赢得群众广泛好评。

个性化提供“实时导航” 旅游区融入“指路+指南”服务

“同志，请问去观景台该走哪条路？”游客王女士来到警务室询问路线。“您从这里直走约 200米后左转……”民警钟尧详细指引方向，同时特意提醒：“观景台靠近边境线，记得不要跨越护栏，拍照时也请勿拍摄境外设施。”随后递上一份《边境政策法规宣传册》，手册用漫画和通俗语言标注了“禁止擅自进入边境管控区”等注意事项。“原来边境旅游还有这些讲究，这手册太实用了！”王女士认真翻看后，对民警的细心点赞。

每日前来问路的游客络绎不绝，民警们早已将景区周边设施、路线熟记于心，更巧妙地将边境政策法规融入行程指引中，让游客在规划路线时便将“安全”与“规矩”铭记在心。警务室探索形成“1+2+2”（民警+辅警+护边员）勤务工作法，采取“车巡+步巡”立体巡防模式，全面提升景区见警率和管事率。截至目前，已日均服务游客300余人次，制止“黑飞”无人机等安全事项800余起，发放宣传册1000余份，通过LED屏滚动播放边境法规1000余小时，用细致服务打造安全有序的旅游环境，诠释边境线上的最美“警”色。

烈日下的“清凉救助” 避风港筑牢“帮扶+防护”屏障

炎炎夏日，正午的日光山热浪蒸腾，紫外线灼人。“同志，快帮帮忙！我家孩子好像中暑了。”游客李女士抱着面色苍白的孩子冲进警务室求助。民警立即将孩子扶至装有空调的休息室，递上藿香正气水和冰镇矿泉水。“入伏后天气热，走路别太急，每隔一段时间就到阴凉处歇会儿。”民警一边观察孩子的状态，一边安抚家属。十几分钟后，孩子症状缓解，脸色逐渐红润。“幸亏有你们及时救助，真是太感谢了！”李女士感激地说。

从常备防暑药品、急救包，到随时关注游客身体状况，日光山警务室成为游客的“临时避风港”。夏日里民警的及时援手，比山间凉风更能驱散暑气，让旅途多了份踏实。警务室还立足边境实际，创新构建“警景联动、全域覆盖、快速响应”工作机制，联合图们出入境边防检查站、市公安局搭建信息互通平台，实时掌握客流变化与安全隐患，为游客安全筑牢“防护网”。从防范诈骗的殷殷叮嘱到紧急救助的迅速行动，日光山警务室用忠诚与坚守为八方游客保驾护航，让服务更有温度，守护更有力度。

延边日报全媒体记者 刘鑫君