市监护航添底气 盛夏畅游更安心——全州市场监管系统守护夏日文旅消费市场纪实

盛夏延边，山水含韵，文旅市场持续火热。

为护航文旅经济高质量发展，筑牢旅游消费安全防线，7月以来，州市场监督管理局在全州启动“市监护航 畅游一夏”专项行动，聚焦旅游消费痛点、市场监管难点，创新监管模式、优化服务举措、畅通维权渠道，以精准监管守护消费安全，以暖心服务赋能文旅发展，全力营造安全、诚信、舒心的全域旅游消费环境。

7月22日，记者走进隶属鑫达文旅集团的安图县松江镇长白山朝贡府、百花谷供销社等文旅商圈看到，景区商铺内秩序井然、明码标价，每一处售卖区域都摆放着精致的服务明白卡，墙面醒目位置统一悬挂“15天无理由退货”诚信承诺牌，清晰的保障条款、公开的监督电话，让游客购物全程安心、消费全程放心。

“以往出游最怕景区购物踩坑，不敢轻易选购特产。这里有服务明白卡兜底，还有无理由退货保障，买东西特别踏实！”现场游玩的山东游客李先生手提刚购买的人参产品，对当地的消费环境赞不绝口。

鑫达文旅集团总经理倪娜表示，诚信是旅游消费的根基。为夯实消费信任基石，企业全面推行明白卡服务体系，在所有线下销售网点全覆盖摆放公示卡片，细化质量保障、售后维权、监督渠道等内容，主动接受游客与市场监管部门双重监督，用透明化、规范化服务擦亮本土文旅消费诚信招牌。

“鑫达文旅集团的诚信举措，在安图县并非个例。”据安图县市场监督管理局局长刘建臣介绍，安图县坐拥环长白山核心文旅资源，冬夏双旺季游客量持续攀升。针对业态繁杂、点位分散、基层监管力量不足等问题，该局立足环长白山旅游发展实际，专题部署市场秩序治理工作，靶向施策、精准破局，推出一系列创新监管举措，全方位补齐旅游监管短板，全力规范旅游市场秩序。

采访中记者了解到，针对游客购物维权难题，当地率先推行长白山土特产“15天退换无忧明白卡”制度，重点覆盖人参、梅花鹿制品等高价特色商品，从源头化解购物纠纷、压降消费投诉，目前已累计发放明白卡6万余份，惠及数十万游客。

安图县的创新实践，是全州“市监护航 畅游一夏”专项行动的生动缩影。州市场监督管理局以试点引领、全域推进为思路，构建全域联动、跨境协同的旅游市场监管服务体系，全方位守护夏日文旅消费市场平稳有序。

州市场监督管理局消费环境建设指导处处长曹建东介绍，今夏全州聚焦游客维权核心需求，开通涉旅投诉举报“绿色通道”，搭建线上线下双向维权网络。线上动态培育优化237家ODR诚信企业，依托平台实现消费纠纷自主和解；线下深耕391家规范化基层维权服务站，就近开展纠纷调解，全力实现一般消费纠纷“和解在商家、化解在当天”，大幅提升了维权处置效率与游客获得感。

此外，立足口岸特色，我州持续升级跨境消费维权服务体系，激活9家中俄、中朝消费维权服务站职能，强化珲春等重点口岸双语接诉、专业处置能力，打通外籍游客维权壁垒，实现跨境投诉有渠道、沟通无障碍、处置有依据，有力助推全省入境消费示范城市创建工作。

与此同时，我州聚力打造G331延边段旅游放心消费示范带，充分发挥沿线示范单位引领作用，督促经营主体落实价格公示、无理由退货、纠纷快处等诚信承诺，打造沿边旅游廊道治理样板。针对长白山、二道白河镇等重点景区客流密集区域，统筹调配监管力量，下沉一线，设立临时驻点监管组，实行“巡查+接诉+快调”一体化模式，将监管服务前置到游客身边，就近排查隐患、快速化解矛盾，全方位护航文旅市场平稳运行。

文旅兴则经济兴，环境优则人气聚。下一步，州市场监督管理局将持续深化旅游市场精细化、常态化、智慧化监管，健全全域治理、跨境联动的双向维权机制，持续培优维权服务阵地、擦亮放心消费品牌，以精准监管守牢安全底线，以优质服务赋能文旅融合发展，全力助推全州夏季文旅经济持续升温、提质增效。

延边日报全媒体记者 牛泽刚