用心用情做好社会救助信访工作

近年来，龙井市民政和退役军人事务局始终牢记“民政为民，民政爱民”工作理念，全力投入社会救助领域信访工作，切实解决群众合理诉求，为维护社会大局稳定发挥积极作用。

畅通信访渠道，开启救助之门。该局及10个乡镇、街道共设立11条社会救助服务热线，并设置AB岗，确保及时受理和回应困难群众诉求。今年以来，全市社会救助服务热线接到群众来电达3000多次，真正做到让困难群众求助有门。

压实工作责任，确保事事有回音。该局对于群众来信来访、电话诉求以及上级转办等渠道反馈的各类信访问题，明确办理时限与效果，做到事事有回应、件件有着落。目前，来信来访办结率和群众满意率均为100%。

强化源头治理，化解矛盾于萌芽。该局建立“问题在一线掌握、矛盾在一线化解、工作在一线落实”的信访防范体系。自2022年10月起，将城乡低保、特困人员供养等社会救助审批权限下放至乡镇街道，打通服务群众“最后一公里”。严格执行社会救助审核审批程序，强化动态管理，预防因不公平不公正引发信访问题。同时，结合年度核查、探视走访等工作，广泛听取意见建议，主动摸排矛盾纠纷隐患，努力将矛盾化解在萌芽状态。

分类妥善处置，依法依规终结信访事项。该局围绕“了解情况”“解释政策”“解决困难”处理社会救助领域信访问题，对合理诉求积极解决，实现信访事项依法依规终结、信访人员息诉罢访。对于诉求明显超出政策范围或不符合实际要求的，耐心细致做好政策解释，做到问题不查清不放过、措施不落实不放过。 （李艳丽）