市政务服务中心为群众打造舒心政务服务体验

政务服务的“温度”与“速度”，直接关乎群众的获得感和满意度。今年以来，图们市政务服务中心以流程再造为突破口，做足“减法”赢便利，下好创新先手棋，推动群众办事从“来回跑”到“一次办”，从“看不懂”到“明白办”，切实提升办事体验。

减环节 优流程 办事驶入“快车道”

通过梳理高频事项办理流程，精简不必要证明，合并重复环节，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。以“退休一件事”为例，只需提交一次材料即可办结完成。

强指引 优服务 办事全程“有依靠”

针对群众“不知晓、不会办”的困扰，从细微处着手提升服务体验。大厅内，办事指南、详尽的材料清单一目了然。针对老年人、残疾人等特殊群体，设立“领办帮办代办”窗口，由工作人员全程陪同帮办，提供从填表到提交的“一站式”服务。

拓渠道 优方式 办事选择“更自由”

除了线下服务窗口，“线上办”“掌上办”成为群众办理服务的新选择。企业和群众通过“吉事办”微信小程序线上平台，足不出户就能通过手机端办理相关业务。围绕群众办事需求，统筹驻厅各部门积极推行“预约办、上门办、延时办、领办帮办代办”等服务举措，为群众打造舒心政务服务体验。

从流程重塑到服务升级，图们市政务服务中心每一步改变都紧扣群众需求。今年上半年，该中心办件量59187件，现场咨询量3215件。

延边晨报全媒体记者 郑阿敏