高档鞋送洗变形 消协调解获赔千元

近日，延吉市消费者李先生将品牌运动登山鞋送到某洗衣店清洗，没想到洗鞋变成了毁鞋。这双鞋花费千余元，购买未满一个月，在清洗过程中被洗衣店使用洗衣机甩干，导致严重变形，无法正常穿着。在与洗衣店协商赔偿事宜未果后，李先生将此事投诉至消协部门。

接到李先生的投诉后，延吉市消协工作人员前往涉事洗衣店了解情况。经调查核实，洗衣店方面承认在清洗过程中操作失误，致使鞋子出现轻微变形。但对于李先生提出的全款赔付要求，洗衣店负责人表示难以接受，仅愿意按照洗鞋金额的20倍，约300元进行赔偿。双方因赔偿金额分歧较大，难以达成一致。

为妥善解决纠纷，执法人员介入组织调解。在调解过程中，执法人员综合考虑商品的折旧程度以及双方实际诉求，依据相关法律法规，积极协调沟通。最终，经过多次协商，双方达成一致意见，洗衣店同意赔偿李先生1000元，李先生对这一调解方案表示满意。

事后，执法人员对洗衣店工作人员进行了严肃的批评教育，要求其汲取教训，提升服务质量，改进清洗方式，避免类似事件再次发生。此次事件也为广大消费者和商家敲响了警钟。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生争议时，可通过协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、根据仲裁协议提请仲裁或向人民法院提起诉讼等多种途径解决。同时，该法第五十二条明确，经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应承担修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等民事责任。

延边晨报全媒体记者 穆俊英