税务新“枫”格 绘出新“枫”景

今年以来，全州税务系统持续推进新时代“枫桥式”税务所建设，在解决问题争议上用心用情用力，在提升服务质效上加力加码加速，全力为纳税人缴费人办实事办好事，绘就税收治理新“枫”景。

党建强引领，一面面党旗迎“枫”飘扬

全州税务系统始终坚持政治统领、党建引领，让党旗在“枫桥式”税务所建设一线迎风飘扬。

党委建设有责。州税务局党委就如何学习好、坚持好、发展好新时代“枫桥经验”展开研讨交流，紧紧抓住建设主责，拿出务实管用的举措办法，研究制定具有延边特色的实施意见，明确 “3+5+1”工作思路，推动各县（市、区）局实现“主建”，并通过“走流程”等工作实地了解税费服务方式变化，在调研工作报告中提出完善建议，为做好下一步工作指明方向。

支部攻坚有力。各支部通过联建共建等形式守住为民初心，密切税企关系。州税务局第一税务分局同吉林海沟黄金矿业有限责任公司党支部共同开展联学联建活动，将涉税风险提醒在前，解答分支机构独立核算的跨区域涉税事项，提供定制性税收服务。延吉市税务局第一税务分局党支部实现党员全覆盖，建成“红色领航·枫桥团队”支部品牌，跨部门成立临时党支部，组建“后台服务中心”，有效提升前后台衔接流畅度。

党员冲锋有为。在安图县，“百人助百企”活动开展得如火如荼，税务党员干部下沉到有需求的大企业、初创型企业和发展型企业，通过实地指导、网络培训、编发惠企政策手册等方式，解决企业发展中遇到的实际困难。

党旗所指，团旗所向。延吉高新技术产业开发区“枫桥团队—青年小分队”到辖区企业开展政策宣传，为家乡好物代言。龙井市税务局青年干部李君杰作为纳税人学堂的主讲人之一和“龙井税务服务直通车”微信服务群的问题解答专员，及时解答纳税人缴费人的咨询问题，逐渐形成了“小李专线”服务品牌，展现了青年干部的担当风采。“从最初在微信服务群解答问题，到现在初步形成了‘小李专线’服务品牌，我只是把一件小事做好、做久。”李君杰表示，专线收集到的问题将被整理成晨会分享素材，实现从解答一个问题到解答一类问题的跨越。

源头优服务，一项项举措深入人心

一切为了人民、一切依靠人民，始终是“枫桥经验”不变的初心。延吉市税务局优化打造13个“全能”窗口，进厅人数由1000余人降至300余人；珲春市税务局在线上线下全面推行“好差评”制度，非常满意的比例超过90%以上……这些数字的背后，是纳税人缴费人体验感的持续提升。

全州税务系统抓住事前预防关键环节，持续提升服务能力，以高效便民的举措将矛盾化解在源头。敦化市税务局通过“管家服务”、问卷调查、走访座谈等方式，全面了解涉税需求，组织各业务部门建立“诉求服务队”，建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。和龙市税务局打造以微笑(Smile）代言、专业(Specialty）娴熟、满意（Satisfy）问答为主要内容的“3S”全新服务模式，探索推行税费疑难有“专家”、网络办税有“专员”以及实体办税有“专窗”的“三专”服务模式。珲春边境经济合作区税务局通过开展“走流程”工作，提出代开发票预约办理、开设“潮汐窗口”等优化服务举措。延吉市税务局推动税费服务走出办税服务厅，在全市设立9个税费自助服务驿站，配有30台自助办税终端，辐射到全市各个角落，让更多纳税人缴费人体验到“家门口”办税的便利。

“各地游客都来水上市场感受烟火气，我们店的生意也更忙了，基本没有时间去大厅报税、领发票。”延吉市某餐饮店经理金美兰告诉记者，税务干部在调研中了解到周边店铺也存在同样的困难后，便在附近社区安装了自助办税机，让他们这些个体户在距离店铺不到300米的办税驿站就能办理涉税业务。

共治解难题，一股股力量奔涌汇聚

共建共治共享，是新时代“枫桥经验”的发展方向。为做好横向联通和纵向联动工作，州税务局建立了“税务+N”协作机制，拉动了医保、社保、工商联、退役军人事务管理局等社会治理成员单位，实现争议共管、信息共通、事项共商、难题共解及成果共享。

在汪清县税务局办税服务厅，一件因暂时无法开具社保费缴费证明的“争议”得到化解，成为简化流程、便民利民的关键切口。“王先生通过‘吉林税务社保缴费’小程序缴纳了本年度灵活就业人员社会保险费，但因其缴纳的社会保险费尚未入库，所以税务部门暂时无法开具缴费证明。”该局得知这一情况后，通过枫桥调解团队快速响应，协调对接社保、社区等部门，组织专家调解团队针对以王先生为代表的符合社会保险补贴政策的群体，对其办理补贴手续时需要的材料进行研究探讨。经沟通会商后，社会保险补贴政策办理部门表示，缴费人今后可不必须携带缴费证明，凭微信缴费界面和刷卡小票也可顺利办理社会保险补贴业务。

随着解决税费争议各项举措深入实施，多部门搭建的制度机制、多方人员组建的调解工作室应运而生。和龙市税务局邀请人大、政协、社区等相关部门工作人员充实到“争议调解室”，形成优势互补、专业互鉴、赋能互惠的调解团队。截至目前，已调解税费争议43件。图们市税务局协调社保、医保业务骨干加入税费争议专业调解团队，建立业务联动协作机制，对前来缴费但问题涉及多部门的缴费人，随时启动联动机制，促进部门间同题共答、同频共振、同向发力。

“我们将进一步严格落实主体责任，转化有效成果，把解决纳税人、缴费人‘急难愁盼’问题作为工作目标，把措施落实在第一线，把服务做优在最前沿。”州税务局相关负责人表示，他们将全力建设具有延边风格的“枫桥式”税务所，不断提升基层治理效能。

延边日报全媒体记者 任卫峰